أعدّ مساحة العمل

ملخص الدرس

يقرأ الوكيل مساحة العمل الخاصة بك بنفس الطريقة التي يقرأها بها الموظف الجديد. فإذا كانت البنية واضحة، فإن الوكيل يعثر على الصفحة الصحيحة ويضع النتيجة في المكان الصحيح.

1. 01

   أنشئ المجلدات من خلال «New» › «Folder». استخدم أسماء أقسام شركتك، لا أسماء الأدوات التي تستخدمها. يكفي أن يكون عدد المجلدات من خمسة إلى سبعة.

2. 02

   أضف صفحة واحدة لكل موضوع تشرحه بشكل متكرر: العرض، والعميل، والأسعار، ونبرة الصوت.

3. 03

   قم بتحميل الملفات الموجودة لديك بالفعل إلى Drive. لا تقم بإعادة كتابتها. أضف الملف إلى Knowledge Base إذا كان على الوكلاء البحث فيه.

4. 04

   اكتب ملف ACTVOX.md، وهو صفحة التعليمات. حدد المكان الذي يجب أن يوضع فيه كل نوع من النتائج، واللغة التي يجب استخدامها، والأمور التي تحتاج إلى موافقتك.

5. 05

   اطلب من أحد الوكلاء قراءة ملف ACTVOX.md وإخبارك بالمكان الذي سيضع فيه المستند الجديد. قم بتصحيح الصفحة إذا كانت الإجابة خاطئة.