في **الملفات والوسائط** كل ما رُفع إلى مساحة العمل: المستندات والصور والفيديو.

استخدم الملفات والوسائط عندما تحتاج إلى:

- الحفاظ على الملف الأصلي قبل تحويله إلى صفحة أو تقرير.
- إعطاء الوكيل مرفقًا مصرّحًا به.
- معاينة الملفات أو تنظيمها أو إعادة تسميتها أو نقلها أو إزالتها.
- إعادة محاولة رفع فشل.

### الرفع بحذر

1. افتح **الملفات والوسائط** في الشريط الجانبي واضغط **رفع**، أو استخدم الرفع في السطح الذي تعمل فيه.
2. حدد الملف وانتظر حتى تكتمل حالة الرفع.
3. أعد تسميته أو ضعه حيث يجده الفريق.
4. أضفه إلى [قاعدة المعرفة](#12-knowledge-base) عندما ينبغي للوكلاء البحث فيه. الرفع وحده لا يُبحث.

الملفات المرفوعة ليست عامة تلقائيًا. مشاركة صفحة أو قاعدة بيانات إجراء منفصل.

---